POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y DEVOLUCIÓN

Reservaciones y Pagos

¿Cómo puedo reservar mi estancia?
Reserva fácilmente desde nuestro sitio web: elige tus fechas, número de huéspedes y sigue los pasos de pago. Confirmación inmediata.

¿Necesito pagar un anticipo para confirmar mi reserva?
Sí. Se solicita un depósito parcial al momento de reservar. El resto podrás pagarlo antes de tu llegada.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjetas Visa, MasterCard, American Express, transferencia bancaria o plataformas de pago seguras.

¿Puedo cancelar mi reserva sin costo?
No. Todas las reservas son finales. En caso de cancelación, se aplicarán cargos según lo establecido en tu confirmación de reserva.

¿El hospedaje incluye limpieza diaria?
Incluimos limpieza inicial. Si deseas servicio durante tu estancia, lo puedes solicitar por un costo adicional.

¿Aceptan mascotas?
Sí, algunas unidades son pet friendly. Es necesario notificar con anticipación y pagar una tarifa de limpieza especial por mascota. Escríbenos para confirmar disponibilidad.

¿Qué incluye el departamento?
WiFi, aire acondicionado, cocina equipada, ropa de cama, toallas y estacionamiento. Algunas unidades también ofrecen alberca o rooftop. Consulta la ficha específica.

¿Cuántas personas pueden hospedarse?
Cada unidad tiene una capacidad máxima establecida. No se permiten personas adicionales sin autorización previa.

Ubicación y Transporte

¿Dónde está ubicado MARE CONDO?
En el centro de Playa del Carmen, a pocos pasos de la playa, restaurantes y spots icónicos. La dirección exacta se comparte al confirmar tu reserva.

¿Cómo llego desde el aeropuerto?
Desde el Aeropuerto de Cancún (a 45 minutos), puedes tomar taxi, autobús ADO o agendar traslado privado. Si necesitas ayuda, te apoyamos con opciones.

¿Es necesario rentar coche?
No es imprescindible. Todo está cerca. También puedes moverte en bicicleta, scooter o taxi.

Otros Detalles

¿Puedo hacer check-in temprano o check-out tardío?
Si hay disponibilidad, sí. Puedes solicitarlo con anticipación. Se aplican cargos adicionales.

¿Ofrecen descuentos por estancias largas o temporadas especiales?
Sí. Contamos con promociones especiales para estancias prolongadas o temporadas específicas. Consulta la sección de ofertas o escríbenos directamente.

CHECK IN:
El horario de Check In es a las 15:00 hrs.
Al realizar el Check In es obligatorio que todos los huéspedes presenten los siguiente:
– Confirmación de reservación e identificación con fotografía. Los acompañantes deben presentar de igual manera su
identificación.
– Depósito de seguridad, esté se solicita como garantía de seguridad por posibles daños dentro de las unidades, por la
cantidad de $4,000 MX / $200 USD / Pasaporte. Dicho depósito queda al resguardo y será entregado en su totalidad al realizar la inspección de check out de su alojamiento quedando sin ningún daño. En caso de solicitar su depósito durante la estancia, este deberá sustituirse por otro de los mencionados anteriormente.

CHECK OUT:
El horario del Check Out es a las 12:00 hrs (Medio día).
Se solicita considerar que al realizar el check out este proceso demora 10 minutos.
– La llave que es entregada al huésped a la llegada debe ser devuelta al realizar el check out en la recepción, de lo contrario
se realizará un cargo extra de $300 MXN para la reposición.
– Si desea realizar un late check out, favor de consultar con anticipación en la recepción para poder procesar su salida
correctamente de acuerdo con la disponibilidad.

LATE CHECK OUT:
Sujeto a disponibilidad de Mare Condo Vacacional.
– Hasta las 13:00 hrs. Sin cargo adicional, siempre que se haya consultado y verificado con la recepción.
– Entre las 13:00 – 15:00 hrs. Se cobrará el 40% de la tarifa pagada por noche al realizar el check in.
– Después de las 15:00 hrs. Se cobrará el 100% de la tarifa pagada por noche al realizar el check in.
Si durante la verificación se reporta algún incidente por daños en el mobiliario, equipos, blancos o cualquier artículo que forme
parte de la unidad, se realizarán los cargos pertinentes.

CARGOS EXTRA:
El huésped puede ser acreedor a cargos extra por mal uso, daño o pérdida de artículos propiedad de Mare Condo Vacacional
tales como:
– Pérdida de llave de la unidad, misma que tiene un costo de $300 MXN la reposición.
– Daño en toallas, sábanas y colchas, por ejemplo: vino tinto, sangre o maquillaje no lavable.
– Ruptura de electrodomésticos, vajillas, mobiliario, muebles, etc.
– El incumplimiento de las normas de convivencia o del reglamento del correcto uso de la piscina y roof top también puede
generar cargos extra.
Los precios son en pesos mexicanos MXN o su equivalente en USD al tipo de cambio establecidos por Mare Condo
Vacacional.

EXTENSIÓN DE ESTANCIA:
En caso de que se quiera extender la estancia en Mare Condo Vacacional por más tiempo, estará sujeto a disponibilidad y la
logística del Condominio, por lo que tendrá que notificar a recepción para verificar disponibilidad y tarifa que aplique.

SALIDAS ANTICIPADAS:
Salidas anticipadas a su fecha de check out NO son reembolsables, se cobra la estancia confirmada.

POLÍTICA DE REEMBOLSO:
Todas las reservaciones confirmadas, anticipos de reserva, con pago adelantado, tarifas especiales, salidas anticipadas o
modificaciones a la reserva, que sean reservadas directamente en la página web o en cualquier canal de venta y de
distribución NO SON REEMBOLSABLES.