Questions fréquentes

Pour quelques nuits, choisissez vos dates dans « Voir les disponibilités » et réservez en ligne. Pour quelques semaines ou quelques mois, demandez un devis depuis le formulaire des séjours ou sur WhatsApp.

Les réservations directes (site web, WhatsApp ou réception) seront considérées comme non remboursables. Tarif non remboursable. Changement de date sans frais de modification jusqu’à 30 jours avant l’arrivée, sous réserve de disponibilité. Si la nouvelle date a un tarif plus élevé, la différence tarifaire est facturée. Cela s’applique aux séjours de vacances ; les moyens et longs séjours sont régis par les conditions de leur contrat.

Acompte de 30 % à la réservation, puis solde réglé à la réception à votre arrivée.

Tarif non remboursable. Changement de date sans frais de modification jusqu’à 30 jours avant l’arrivée, sous réserve de disponibilité. Si la nouvelle date a un tarif plus élevé, la différence tarifaire est facturée.

Pas de séjour minimum, sauf en haute saison (du 1er au 18 décembre et du 18 décembre au 5 janvier) : séjour minimum de 2 nuits. Les dates et le minimum peuvent varier.

Cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard et American Express, virement bancaire et plateformes de paiement en ligne.

Oui. Pour les séjours de vacances, un dépôt de garantie remboursable est laissé à l’arrivée pour couvrir d’éventuels dommages : nous demandons votre passeport et un dépôt en espèces de 200 USD, 200 EUR ou 4 000 MXN, dans la devise de votre choix. Pour les moyens et longs séjours : dépôt de garantie équivalent à 1 mois de loyer, selon le contrat.

Oui : en réservant sur ce site, vous obtenez le meilleur tarif disponible.

L’arrivée se fait à 15 h 00 et le départ à 12 h 00.

Oui. La réception est ouverte tous les jours de 8 h 00 à 23 h 00.

Oui. Après 23 h 00, à la fermeture de la réception, c’est l’agent de sécurité de l’immeuble qui vous accueille.

Arrivée anticipée et départ tardif avec frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité. Demandez-les à l’avance à la réception. Le départ tardif (late check-out) est gratuit jusqu’à 13 h 00 si vous prévenez la réception et s’il y a de la disponibilité ; de 13 h 00 à 14 h 00, il coûte 40 % du tarif de la nuit et, après 14 h 00, 100 %. Le client suivant arrive à 15 h 00.

Oui, il faut avoir 18 ans pour s’enregistrer à l’arrivée.

Enfants de 1 à 11 ans sans frais.

Comptez environ 50 minutes en voiture. Nous pouvons organiser un transfert privé payant ; réservez-le à l’avance.

Oui. Le Studio dispose d’une kitchenette avec mini-réfrigérateur, blender, micro-ondes et cafetière ; les autres appartements ont une cuisine équipée (avec machine Nespresso dans le Penthouse, le One Bedroom et le One Bed & Sofa).

Cela dépend de l’appartement : le Penthouse, le One Bedroom et le One Bed & Sofa accueillent jusqu’à 4 personnes (avec canapé-lit) ; le One Bed & Balcony et le Studio, jusqu’à 2. Seuls le Penthouse et le One Bedroom ont une chambre séparée ; le One Bed & Sofa a un lit et un canapé-lit, sans chambre séparée.

Nous avons des lits pour bébé et des parcs, sous réserve de disponibilité : demandez-les lors de la réservation. Chaque appartement accueille au maximum sa capacité.

Ménage de courtoisie toutes les 3 nuits. Changement de serviettes inclus. Ménage supplémentaire : 300 MXN, sous réserve de disponibilité. Pour les moyens et longs séjours, ménage tous les 10 jours.

Il est permis de fumer uniquement dans les zones désignées ; c’est interdit à l’intérieur de l’appartement.

Oui. Souterrain et gratuit, sous réserve de disponibilité et sans places attribuées. Prévenez-nous au moment de réserver si vous venez en voiture.

La piscine du toit-terrasse est ouverte de 8 h 00 à 21 h 30 et réservée aux personnes qui séjournent dans l’immeuble.

Oui. La réception est ouverte de 8 h 00 à 23 h 00 et, la nuit, un agent de sécurité est présent dans l’immeuble.

Oui. Silence de 23 h 00 à 9 h 00.

Oui, à la réception, avant l’heure d’arrivée ou après l’heure de départ.

Oui. Les visiteurs sont les bienvenus. Prévenez la réception ou la sécurité. Ils s’enregistrent et laissent une pièce d’identité, qui leur est rendue à leur départ. Le toit-terrasse est réservé aux clients.

Oui. Jusqu’à 15 kg. Pet Cleaning Fee : frais unique de 1 000 MXN pour le nettoyage spécial de l’appartement, à la fin du séjour. Les animaux d’assistance munis de leurs documents originaux en sont exemptés.

Non. Les animaux de compagnie n’ont accès ni au toit-terrasse ni à la piscine et, dans le hall, les couloirs et le stationnement, ils restent en laisse. Le règlement complet se trouve dans Politiques.

À partir de 16 500 MXN par mois, taxes en sus. Eau : 300 MXN par mois ; l’électricité est facturée à part (CFE). Le prix varie selon la saison ; nous vous faisons un devis selon l’appartement et les dates.

Stationnement et Wi-Fi inclus, et ménage tous les 10 jours. Eau : 300 MXN par mois ; électricité en sus, selon la facture de la CFE. Tout est précisé dans le contrat.

Oui. Les moyens et longs séjours sont régis par les conditions de leur contrat.

De 7 à 12 mois. De 1 à 6 mois (6 mois exactement inclus), c’est un moyen séjour : il revient plus cher par mois et le devis se fait sur WhatsApp. Dans les deux cas, le prix varie selon la saison.

À 5 rues de l’accès à la plage, soit environ 10 minutes à pied. L’immeuble n’est pas situé au bord de la plage.

À 2 rues.

Av. 15, entre Calle 48 et CTM, 77728 Playa del Carmen, Q. Roo, Mexique.