Preguntas frecuentes

Para unas noches, elige fechas en “Ver disponibilidad” y reserva en línea. Para semanas o meses, pide una cotización desde el formulario de estancias o por WhatsApp.

Las reservas directas (web, WhatsApp o recepción) se considerarán no reembolsables. Tarifa no reembolsable. Cambio de fecha sin cargo por cambio hasta 30 días antes de la llegada, sujeto a disponibilidad. Si la nueva fecha tiene una tarifa mayor, se cobra la diferencia de tarifa. Aplica a estancias vacacionales; las estancias temporales y largas se rigen según las condiciones de su contrato.

Anticipo del 30 % al reservar; el resto se paga en recepción al llegar.

Tarifa no reembolsable. Cambio de fecha sin cargo por cambio hasta 30 días antes de la llegada, sujeto a disponibilidad. Si la nueva fecha tiene una tarifa mayor, se cobra la diferencia de tarifa.

Sin mínimo de noches, salvo en temporada alta (del 1 al 18 de diciembre y del 18 de diciembre al 5 de enero): mínimo 2 noches. Las fechas y el mínimo pueden variar.

Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, transferencia bancaria y plataformas de pago en línea.

Sí. En estancias vacacionales, al hacer check-in se deja un depósito en garantía reembolsable para cubrir posibles daños: se solicita el pasaporte y un depósito en efectivo de USD 200, EUR 200 o MXN $4,000, en la moneda que prefieras. En estancias temporales y largas: depósito de 1 mes de renta, según el contrato.

Sí: reservando en este sitio tienes la mejor tarifa disponible.

El check-in es a las 15:00 y el check-out a las 12:00.

Sí. Recepción atiende todos los días de 8:00 a 23:00.

Sí. Después de las 23:00, cuando cierra recepción, te recibe el guardia de seguridad del edificio.

Early check-in y late check-out con costo adicional, sujetos a disponibilidad. Pídelos con anticipación en recepción. El late check-out es sin cargo hasta las 13:00 si avisas a recepción y hay disponibilidad; de 13:00 a 14:00 cuesta el 40 % de la tarifa por noche y después de las 14:00, el 100 %. El siguiente huésped entra a las 15:00.

Sí, 18 años para hacer check-in.

Menores de 1 a 11 años sin costo.

Son unos 50 minutos en auto. Podemos coordinar un traslado privado con costo; resérvalo con anticipación.

Sí. El Studio tiene cocineta con frigobar, licuadora, microondas y cafetera; los demás departamentos tienen cocina completa (en Penthouse, One Bedroom y One Bed & Sofa, con cafetera Nespresso).

Depende del departamento: Penthouse, One Bedroom y One Bed & Sofa reciben hasta 4 huéspedes (con sofá cama); One Bed & Balcony y el Studio, hasta 2. Solo Penthouse y One Bedroom tienen recámara separada; el One Bed & Sofa tiene cama y sofá cama, sin recámara separada.

Tenemos cunas y corrales sujetos a disponibilidad; pídelos al reservar. Cada departamento recibe hasta su capacidad.

Limpieza de cortesía cada 3 noches. Cambio de toallas incluido. Limpieza extra: MXN $300, sujeta a disponibilidad. En estancias temporales y largas, limpieza cada 10 días.

Solo se permite fumar en áreas designadas; está prohibido dentro del departamento.

Sí. Subterráneo y gratis, sujeto a disponibilidad y sin cajones asignados. Avísanos al reservar si vienes en auto.

La alberca en el rooftop abre de 8:00 a 21:30 y es solo para huéspedes.

Sí. Recepción atiende de 8:00 a 23:00 y por la noche hay seguridad en el edificio.

Sí. Silencio de 23:00 a 9:00.

Sí, en recepción, antes del check-in o después del check-out.

Sí. Las visitas son bienvenidas. Avisa a recepción o a seguridad; se registran y dejan una identificación que se les devuelve al salir. El rooftop es solo para huéspedes.

Sí. Hasta 15 kg. Pet Cleaning Fee: cargo único de MXN $1,000 por la limpieza especial del departamento, al final de la estancia. Los animales de asistencia con sus papeles originales no lo pagan.

No. Las mascotas no tienen acceso al rooftop ni a la alberca, y en lobby, pasillos y estacionamiento van con correa. El reglamento completo está en Políticas.

Desde MXN $16,500 al mes, más impuestos. Agua: MXN $300 al mes y la luz va aparte (CFE). El precio varía según la temporada; te cotizamos según el departamento y las fechas.

Wi-Fi y estacionamiento incluidos, y limpieza cada 10 días. Agua: MXN $300 al mes; luz aparte, según el recibo de CFE. Todo queda en el contrato.

Sí. Las estancias temporales y largas se rigen según las condiciones de su contrato.

De 7 a 12 meses. De 1 a 6 meses (6 meses exactos incluidos) es una estancia temporal: sale más cara por mes y se cotiza por WhatsApp. En las dos, el precio varía según la temporada.

A 5 calles del acceso a la playa, unos 10 minutos a pie. No estamos frente al mar.

A 2 calles.

Av. 15 entre Calle 48 y CTM, C.P. 77728, Playa del Carmen, Q. Roo.